CRM иERP системы.

CRM (Customer Relationship Management) – это программное обеспечение, предназначенное для оптимизации работы с клиентами. Благодаря этому менеджеры могут довести лида до конца воронки продаж, составить статистику и превратить клиента в постоянного. CRM позволяет отслеживать этапы работы и находить слабые места, из-за которых бизнес несет потери.

Основная цель CRM состоит в том, чтобы предоставить бизнесу систему всех данных о клиентах, где представлены все взаимодействия с клиентами. Получив эту информацию и используя аналитику, компании могут принимать более обоснованные решения о том, каких клиентов следует привлечь для получения дополнительной прибыли, как работают отделы продаж, как эффективно обслуживать клиентов и многое другое. Например, руководитель может в любую минуту прослушать переговоры sales-менеджеров с клиентами и понять, какие проблемы испытывают покупатели, требуется ли сотрудникам дополнительное обучение по продукту.

Что она делает:

1. Ускоряет работу менеджеров примерно в 2 раза. Они смогут быстрее обрабатывать заявки, больше времени уделять собственно продажам, а значит, смогут повысить их объёмы и снизить издержки.
2. Позволяет внедрять чёткие бизнес-процессы взаимодействия с клиентами.
3. Способствует росту продаж и повышению среднего чека, а значит, увеличению прибыли, в среднем на 40–50 %.
4. Повышение прибыли позволяет вкладывать больше ресурсов в рост и развитие бизнеса. А тебе даёт все шансы стать руководителем крупной успешной корпорации.

ERP (Enterprise Resource Planning) – это программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов компании. Системы ERP работают на основе единой базы данных и могут помочь управлять более результативно. ERP-система координирует поток данных между корпоративными бизнес-процессами, предоставляет единый источник достоверных данных и оптимизирует бизнес-процессы по всему предприятию. Она объединяет финансы, цепочки поставок, бизнес-процессы, коммерцию, отчетность, производство и управление персоналом на единой платформе.

Какие функции обеспечит ERP:

1. Планирование. ПО поможет подготовить нужные запасы материалов, сырья, проконтролирует наполненность складов и предложит заказ.
2. Документооборот. Быстрое оформление любых документов, интуитивно понятные параметры и простое хранение.
3. Прозрачность. Хранятся все операции, даты их проведений, объемы и прочая полезная информация для комфортного взаимодействия.
4. Единая сеть. В одной платформе одновременно будут находиться все отделы . Даже если все они будут работать с одним файлом, это не отразится на работоспособности.
5. Учет кадров. Программа контролирует численность персонала, подсказывает о его нехватке, помогает с расчетами зарплат.
6. Поставщики. Весь документооборот, база посредников, автоматические запросы на объем и наличие, формирование заказов.
7. Клиенты. Хранение и оптимизация массива данных по каждому покупателю.
8. Сервис и ремонт. У ПО должен быть свой менеджер, который поможет с отладкой, настройкой и ремонтными работами в случае поломки.

Почти всем растущим компаниям, от малого и среднего бизнеса до предприятий, в конечном итоге потребуются как ERP, так и CRM-системы — или единая платформа для обоих. Компании, использующие бухгалтерские инструменты начального уровня, такие как электронные таблицы, часто обращаются к ERP-системе, когда обнаруживают, что эти системы сдерживают их рост, неэффективны или им просто нужно что-то более надежное.

Компания с небольшим набором ценных клиентов и сложной финансовой системой может быть более склонна сначала выбрать ERP-систему, в то время как компания с относительно простыми финансами и большой клиентской базой, требующей частого взаимодействия с клиентами, может сделать выбор первоначально в пользу CRM-системы.

Особенную актуальность можно обозначить в среде разработчиков, а также просто людям, которые высоко оценивают собственное время. Ведь им не приходится тратить его на установку и настройку нужного софта, все это за них делает система. Особо волноваться, что сервера будут подвергнуты атакам, взломаны, а информация украдена, тоже не приходится. Поставщики пристально следят за всеми техническими деталями работы приложений.